Política de cancelación

Política de Cancelación — NVRSFT Sport

Esta Política de Cancelación regula los supuestos en los que una compra realizada en nvrsftsport.com puede ser cancelada, ya sea por iniciativa del cliente o por parte de NVRSFT Sport (operado por AV PRESTIGE, S.A. DE C.V.). Aplica a pedidos colocados antes de su recepción; para devoluciones de productos ya recibidos, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Resumen rápido

  • Cancelación gratuita: sí, siempre que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén (típicamente dentro de las primeras 24 horas tras la compra).
  • Cómo: escribe a hola@nvrsftsport.com con asunto "Cancelación — # de pedido".
  • Reembolso: 5–10 días hábiles al método de pago original.
  • Player Studio (personalizados): cancelables solo antes de aprobar el mockup; una vez aprobado, no son cancelables.
  • Pre-ventas y drops futuros: cancelables hasta 24 horas antes del cierre de la pre-venta.

1. Cancelación por el cliente — pedidos estándar

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El pedido aún no ha sido despachado de nuestro almacén.
  • La solicitud llega típicamente dentro de las primeras 24 horas hábiles tras la confirmación de pago.
  • No se trata de un producto del Player Studio que ya entró a producción (sección 3).

Cómo solicitar la cancelación

  1. Envía un correo a hola@nvrsftsport.com con el asunto "Cancelación — # de pedido".
  2. Incluye:
    • Número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación).
    • Nombre completo del comprador.
    • Motivo de la cancelación (opcional pero nos ayuda a mejorar).
  3. Te responderemos en máximo 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00 hr centro de México) confirmando si la cancelación es procedente.

Una vez confirmada la cancelación, procesaremos el reembolso al mismo método de pago original. Verás el dinero reflejado en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor o procesador.

2. Cancelación una vez enviado el pedido

Si el pedido ya salió de nuestro almacén (la paquetería tiene el paquete), ya no es posible cancelar. En ese caso tus opciones son:

  • Rechazar el paquete con el repartidor cuando llegue (anota "rechazado" en la guía si te dejan firmar). El paquete regresará a nosotros y procesaremos el reembolso al recibirlo.
  • Recibir el paquete y procesarlo como devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones (30 días, gratis dentro de México).

Importante: el costo de envío original ya pagado no es reembolsable cuando el paquete ya salió, salvo en caso de error nuestro o defecto del producto.

3. Cancelación de productos personalizados (Player Studio)

Los productos del Player Studio (jerseys, joggers, tops con nombre, número, logo o sponsor del cliente) tienen reglas especiales debido al carácter "hecho a la medida":

  • Antes de aprobar el mockup digital: cancelable sin costo, reembolso al 100%.
  • Una vez aprobado el mockup: el producto entra a producción y ya no es cancelable. Al aprobar el mockup, el cliente autoriza la producción y se compromete a pagar la totalidad del pedido.
  • Tampoco son devolvibles tras la entrega (salvo defecto de fabricación), de acuerdo con el artículo 56 de la LFPC para productos hechos a la medida.

Esta excepción se basa en que los productos personalizados no pueden ser revendidos a otro cliente.

4. Cancelación de pre-ventas y drops futuros

NVRSFT ocasionalmente abre pre-ventas para drops o colecciones futuras con entrega diferida. Para estos casos:

  • Puedes cancelar tu pre-venta hasta 24 horas antes del cierre de la ventana de pre-venta (la fecha de cierre se comunica al inicio de cada pre-venta).
  • Una vez cerrada la pre-venta, NVRSFT confirma la producción con base en pedidos comprometidos, por lo que ya no es posible cancelar.
  • Si decides cancelar después del cierre de la pre-venta pero antes del envío, aplicará un cargo de hasta 15% del valor del pedido en concepto de gastos de producción y materiales ya comprometidos.

5. Cancelación de suscripciones (Casa Club y similares)

Si tienes una suscripción activa al programa Casa Club o cualquier otro servicio recurrente de NVRSFT:

  • Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta en nvrsftsport.com o escribiendo a hola@nvrsftsport.com.
  • La cancelación toma efecto al final del periodo de facturación vigente. No hay reembolsos prorrateados por días no utilizados.
  • Los beneficios del programa se mantienen hasta el fin del periodo pagado.

6. Productos no cancelables / venta final

Las siguientes categorías no son cancelables una vez confirmado el pago:

  • Tarjetas de regalo / Gift Cards. Por su naturaleza no son reembolsables ni cancelables.
  • Productos marcados como "Venta Final" o "Last Chance" en su descripción.
  • Productos en liquidación con descuento mayor al 50%, cuando así se indique explícitamente.
  • Productos del Player Studio con mockup ya aprobado por el cliente (ver sección 3).

7. Cancelación por parte de NVRSFT

NVRSFT Sport se reserva el derecho de cancelar un pedido, antes o después de su confirmación, en los siguientes casos:

  1. Falta de inventario: el producto se agotó por discrepancia entre el inventario mostrado y el stock real. Te notificaremos en menos de 24 horas hábiles y ofreceremos opciones (esperar re-stock, cambiar por producto similar, reembolso al 100%).
  2. Error de precio evidente: el producto se publicó con un precio claramente erróneo (ver sección 11 de nuestra Política de Compra).
  3. Indicios de fraude o uso indebido: patrones inusuales de pedido, tarjetas reportadas como robadas, intentos de chargeback abusivo, múltiples pedidos con direcciones inválidas, suplantación de identidad u otras conductas que generen sospecha razonable.
  4. Imposibilidad de procesar el pago: rechazo del banco, fondos insuficientes confirmados, errores persistentes con el procesador.
  5. Dirección de envío no atendible: domicilios fuera de la cobertura de paquetería, incompletos, falsos o repetidamente fallidos.
  6. Fuerza mayor: eventos fuera del control de NVRSFT (desastres naturales, paros logísticos generales, cierres regulatorios) que impidan el cumplimiento del pedido en un plazo razonable.

En cualquiera de estos supuestos, NVRSFT reembolsará al 100% el importe pagado al método original sin cargo alguno. La cancelación por parte de NVRSFT no genera responsabilidad adicional más allá del reembolso del precio pagado.

8. Reembolsos por cancelación

Todos los reembolsos por cancelación se procesan así:

  • Método: al mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.). No emitimos reembolsos en efectivo, transferencias bancarias distintas al pago original ni vales de tienda no solicitados.
  • Tiempo: 5–10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. El plazo exacto depende del procesador y del banco emisor.
  • Monto: 100% del importe pagado, salvo los casos especiales descritos en las secciones 4 (pre-ventas tardías) y este documento.

Si después de 10 días hábiles no ves el reembolso reflejado, contacta primero a tu banco/procesador (a veces aparece como un cargo cancelado, no como movimiento separado). Si tras consultar con tu banco aún no aparece, escríbenos con tu número de pedido y captura del extracto bancario.

9. Contacto

  • Correo para cancelaciones: hola@nvrsftsport.com con asunto "Cancelación — # de pedido".
  • Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles para confirmación inicial; 2 días hábiles para resolución completa.
  • Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 hr centro de México.
  • Formulario de contacto: /pages/contact

10. Tus derechos como consumidor

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), particularmente sus artículos 56, 60 y 73, y demás legislación aplicable en México. En caso de controversia que no sea resuelta directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Operado por AV PRESTIGE, S.A. DE C.V. — RFC: APR090203TM0 — Calle Lateral Recta a Cholula 68A, Col. Bello Horizonte, C.P. 72170, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.

Última actualización: 13 de mayo de 2026.